資深互聯網運營經驗工作框架

2016-09-01 16:29| 發布者: | 查看: |

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互聯網運營工作框架

先問一個問題,一個網站或者應用(后面用平臺這個詞語來代替),假設已開發出來,現在要運作起來,有哪些事情要做?

第一,首先要讓人知道你的平臺,然后吸引到他們到你的平臺,對吧。

第二,很多的人來到了你這個平臺,不能讓他們來了看一眼就走了,你要把這些人都留住,成為你的用戶,對吧。

第三,注冊成為用戶了,這肯定不是最終目的,你還需要他們消費,要么消費你的產品要么消費你的服務,對吧。

第四,消費一次,還不夠,你需要他們持續的消費下去,這樣你才能源源不斷的獲取利益,對吧。

好吧,互聯網運營工作框架出來了。

第一條是拉新,第二條是留存,第三條是轉化,第四條是活躍。這里我們先來討論拉新與流存。

互聯網運營團隊,所要做的事情,就是這四個模塊,然后根據每個模塊的特性,設計不同的工作和崗位內容將每個模塊的目標實現即可。

互聯網運營工作第一項——引流

所謂引流,就是通過一切方式,讓你的潛在用戶知道你,并通過展示有吸引力的內容,讓他們主動去你的平臺。

好,現在引流這個工作就分成兩塊重點內容了,即第一讓你的信息出現在用戶眼前,第二,策劃出有吸引力的展示信息,以便讓他們有動力去找你。這點要特別強調,并且這點是引流工作的核心部分,但是大部分做這塊內容的人往往忽略這點。

如何讓你的信息出現在用戶面前呢?太多途徑了,大家很熟悉的有,電視,報紙雜志,電臺,網站,地鐵寫字樓,社交媒體,各類移動應用,各種線下場所……渠道太多了,不一一說了。只強調一點,渠道選擇,沒有統一的標準,要根據你的潛在用戶特點,凡是他們聚合的地方,就是你的展示渠道。

說一下社長做引流常用的渠道或者方式吧。渠道很多,性價比也不一樣,社長最推崇下面這幾種引流方式。

第一種方式:就是大眾,也就是磚家嘴里的社會化營銷。讓大眾幫你引流是么意思?現在是什么社會,是移動社交媒體社會,現在每一個有智能手機的人,都是一個媒體,一個展示商家廣告的渠道。

用大白話描述吧,你設計了一個廣告,確切說應該是一個活動,然后有10萬個普通人幫助你傳播了這個活動,那么你的平臺信息能傳遞給多少人,幾百萬是有的吧。幾百萬人里面,如果有百分之一的人轉化為你的用戶,就是幾萬人,如果你是一個小眾產品的話,基本就起家了。這就是用大眾營銷。

一些人看到這段后,會有不屑。凈瞎扯,憑什么有10萬人幫助你傳播,憑什么就能有百分之一的轉化率。不好意思,就是有活動能有這么大魅力,讓源源不斷的人去主動傳播,并且還有比百分之一更高的轉化率。

這種自傳播活動已經不新鮮了,并且也快被玩爛了,關于這點,后期寫文章專門討論。

第二種方式:就是利用媒體幫助你做傳播,并且是免費幫助你。這種方式在磚家嘴里稱為事件營銷。

還是用白話描述,你策劃一件事情,通過社交渠道等讓媒體獲悉或者直接花錢邀請某家媒體報道,或者撰寫一篇很有吸引力的新聞軟文文章花錢發布到某家媒體,然后被大量的其他媒體、自媒體跟風報道轉載,是不是媒體免費幫助你傳播了。

還是那句話,一些人看到這段后,還是會很不屑。憑什么人家媒體就跟風轉載、報道你。好吧,用事實說話,社長就喜歡干這種四兩撥千斤的事,社長大概這么操作過幾十次,最多的一次是一篇新聞軟文被八十多家網站、公眾號轉載,包括新浪、搜狐這兩個網站首頁轉載和該行業的幾個垂直門戶站頭條轉載,還有眾多中小網站。

如果是你的行業競爭不十分激烈,媒體傳播絕對是最劃算的引流方式,同時還附帶著做品牌打造了。但是,如果你的行業競爭十分激烈,媒體傳播引流價值就非常小了,只適合打品牌了。

第三種方式:就是商務合作。所謂商務合作,就是尋找包含大量你潛在用戶的平臺或者機構,結合他們的需求,構思一個雙贏的合作方式,然后大家在各自的渠道推廣。

大量的互聯網公司都在這么玩,說白了,就是雙方做資源交換,要么是用用戶交換用戶,要么是用用戶交換品牌,要么是用用戶交換資金。這種引流方式思路非常簡單,操作上也不難。難的地方在于商務談判能力和執行力,找一個人,專職的操作這事,持續不斷的找別人做合作,一年下來,也能帶來大量用戶。

這也是少花錢多辦事的引流方法,但是前提是你要有一定的名氣,否則很難談下來合作伙伴。

第四種方式:才是渠道廣告投放。就是大家都非常熟悉的,各種廣告渠道砸錢,投放廣告。比如地鐵站、寫字樓,比如電視廣告。這些都是財大氣粗的主才能投的起的廣告,沒這個實力,就不要想了。

線上廣告渠道,大家都很熟悉,不再過多描述,只強調一點,這些渠道,尤其是線上渠道,不要投放純粹的廣告,要投放活動,策劃出有吸引力活動,或者有爭議有話題性的廣告,投放這些內容,才能將這些渠道的作用最大化利用到。

上面這四種方式,目前最有效果、性價比最高的引流方式,除了這四個,還包括地推,也是比較有效果的引流方式。

好,再說上面遺留的一個問題,策劃出有吸引力的內容。問大家一個問題,大家見過很多廣告信息,一些廣告你都不會去多看一眼,一些會讓你眼前一亮,讓你看到后立刻點擊并且順著廣告鏈接就注冊成為會員的。

這就是廣告中的內容所起到的作用。深刻理解用戶,把握用戶興趣點,并順著興趣點,策劃出撓中其興趣點的內容,才是引流最核心的地方。

否則,投放再多的廣告,都沒有意義。很可惜,大部分的人都是投放一些平庸內容,讓錢白白浪費掉。

互聯網運營工作第二項——存留

好吧,辛辛苦苦花了真金白銀引來了一百萬的流量,八十萬的人輕輕地走了正如他輕輕的來,是不是很可悲。

好,運營第二項工作,留住來到的人。

先看什么因素會導致人流失?第一,從來沒聽說過你這個品牌,不可信吧,走了;第二,我靠,這個網站頁面設計怎么山寨,圖片這么low,走了;第三,嗯,文案中規中矩,還一本正經的說套話,沒有一點創意,不認可,走了;第四,什么情況,操作這么麻煩,上傳按鈕在哪里啊,算了,走了;第五,五秒鐘過去了,我還沒發現讓我感興趣的內容,走了。

留存要干的事情來了。

第一:品牌策劃提升可信度。這里的品牌策劃是狹義上的品牌策劃,主要是指媒體公關,就是經常讓自己的信息在電視媒體、紙媒、自媒體等有公信力的第三方機構上出現,從而塑造出可信度。

并且不僅僅是在這些媒體上簡單的展示自己的信息,更要策劃出有吸引力的故事,讓自己的品牌富有情懷,情感,有血有肉。這才是媒體公關的核心內容。

第二:文案策劃。平臺上的一切文字,都在向用戶傳達你的品位,你的形象,你的身份高低這些要素。所以,好好撰寫你的平臺一切文案,如果你的用戶是文藝青年,那么讓你的文案充滿文藝范,如果你的用戶是90后,那么就讓你的文案充滿青春活力和不羈的個性,越貼近你的用戶特性,用戶留存下來的概率越大。

找一個優秀的文案策劃員工吧,這個錢絕對不能省。這里所說的文案,不僅是指平臺上面的文字內容,指一切和用戶交互的節點上的文字內容,包括廣告文案、發送的短信、郵件文案,以及你的產品包裝上的文案,總而言之,凡是用戶看到的文字,都需要用心去策劃。

第三:平臺UI設計。這是一個看顏值的世界,商業平臺也是一樣,去看看小米網的頁面設計,再去看看一些不入流的電商平臺頁面設計,你就能感受到頁面設計對用戶留存的影響力了。

當然,運營人員不需去直接設計平臺上的UI,只需要引導UI設計師,要求他們整出高大上的頁面風格。

第四,頁面布局和使用體驗。頁面布局也是運營人需要做的工作,頁面布局這項工作太抽象,把握住一個核心點即可,就是平臺整體布局要簡潔明了,能夠讓用戶非常便捷的找到想要的信息。

在使用體驗上,需要做的是讓人機交互流暢,操作上簡單。這項工作不完全是運營人要干的事情,更多是靠產品經理來實現,但是需要運營人從用戶的角度提出相關的要求。

頁面布局和使用體驗這兩項工作是無休止的,要不斷的優化、優化再優化。

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