周鴻祎:在做產品過程對用戶、功能、利益的取

2016-09-01 16:25| 發布者: | 查看: |

我們內部在硬件上的爭論比軟件多,特別是涉及到工藝、材質、外形,還有比如要不要屏幕、有沒有鍵盤等。但最后,所有的選擇都是來自于用戶怎么看,而不是你做出一個產品想創造一個新門類,妄圖教育用戶。

在做產品的過程中,都會經歷這樣的取舍過程。對用戶群的取舍、對功能的取舍,甚至對公司利益的取舍。

用戶群取舍:不可能把每個人都變成你的用戶

360做兒童衛士智能手表,我覺得第三代產品才是真正成功的。前兩代我們的產品經理犯很多錯誤。最早設計的時候,他們希望滿足0歲-10歲小孩的需求,這個想法其實是不對的。因為剛出一兩歲小朋友胳膊的粗細和12歲小朋友胳膊粗細是不一樣的,為了滿足所有這些人的需求,兒童衛士智能手表可以做的很大嗎?不能。那么就得做的很小,也就意味著電池很小。因此,兒童衛士最早的電池容量只有200毫安。

36000

電池容量小意味著待機時間只有一天,每天都要充電,這就變成了最致命的問題。現在市面上有很多手環產品,為什么大家戴不下去了?可能是因為有一次忘了充電,沒戴,發現也無所謂,然后就放棄了。所以,兒童手表電池問題困擾我們很久,內部爭論也非常厲害。要把電池做到500毫安手表必然就要大,但手表大的話,3歲以下小孩就戴不了。

直到我們做第三代產品時,我們決定手小的孩子不管了,因為不可能滿足所有用戶需求,你不可能把每個人都變成你的用戶。但對你那些真正的用戶,要把產品和體驗做好,我們必須把電池做到500毫安以上,必須待機超過三天。

功能取舍:產品經理以為用戶需要的功能不是用戶需求

很多產品團隊做東西都不知道如何做取舍,一味地想做大而全,什么都想自己做,最終做出來的東西極其平庸甚至是失敗的。做產品要做減法,不要剛做就要什么都做,反而沒有特點,應該抓住一個點做到極致。

無論做什么產品,要能夠抵得住誘惑,能夠在你希望做的功能中做出取舍,找到用戶的剛需。我們一直說做產品需要找到用戶的痛點,事實上很多人沒有理解透。要知道,很多東西對于產品經理來說存在痛點,但產品經理痛并不代表用戶痛。作為產品經理,要想想周邊其他人是不是也一樣的痛,是十分小眾的還是大眾的,要和周圍的大多數人溝通。

還有一種情況是,產品經理以為用戶不需要這樣的需求,或者說甚至弄錯了用戶群。

兒童衛士手表最初的預設是,假定很多學校不讓孩子帶手機,孩子太小不能帶手機,所以說它有電話的功能。但是有產品經理說孩子沒有打電話的需求,于是把通話功能給屏蔽掉了。但是,做到第三版的時候,我們把通話功能恢復了,父母可以隨時撥一個電話到手表,就像一個真正的電話;小孩遇到任何的情況,哪怕就是想爸爸了,想媽媽了,他按一個鍵可以直接的給爸爸媽媽打電話。這個功能變成第三代兒童手表的核心功能。一方面,這讓兒童衛士手表不僅僅作為一個安全工具存在,還成了一個溝通的工具。另一方面,我們發現因為孩子有體驗,兒童衛士手表的使用頻度和黏性產生了指數級的上升。

利益取舍:損害用戶體驗的利益不可取

我一直堅持用戶至上的理念,做產品一定是以用戶體驗為第一原則。如果一個產品不顧用戶體驗,最終一定會失去用戶。

我之前出了一本書,許多讀者看了很喜歡。其中,有的人會把我書中的內容摘抄下來分享,還有很多人更喜歡用手機拍下來分享。就目前移動互聯網的發展來看,肯定后一種做法是大多數人的習慣,這就是大多數人的痛點。

說到拍照,就說說相機,現在膠卷相機只有極少部分人在使用,其實數碼相機的功能并不一定比膠卷相機好,但人們喜歡更簡單的方式。然后又出現智能手機,智能手機的拍照功能越來越好,越來越方便簡單,所以數碼相機,尤其是卡片機又逐漸失去了市場。

這些是用戶從體驗上自然形成的取舍。

奇酷手機有一個顛覆傳統手機廠商的舉措,就是不做商業預裝。從公司利益上來說,當然愿意做,每年多好幾億的收入。但是大家都知道,安卓手機的通病是用了一段時間之后就變得卡慢,預裝應用的自啟動是很大一部分原因。為了改善這一通病,我們最后決定在360 OS里面不做任何商業預裝。這樣,所有在360 OS里面運行的應用程序都需要遵守我們的原則,簡單來說就是不自啟,用戶不使用你的時候,不許在后臺啟動或者偷偷下載個全家桶什么的,這樣的行為是絕對損害用戶體驗的。

無論是成熟公司做產品還是創業公司剛起步,都會或多或少遇到需要做出選擇做出取舍的地方。要想正確的做出選擇,最重要的是站在用戶的角度去思考,找到你真正的用戶,換位想想,如果你是用戶,你是不是真的需要這個功能,你希不希望產品團隊做這樣的事情。

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